SERVICIO MANTENIMIENTO DE APLICACIONES DE SAREB (2026-P033)

El contrato tiene como objeto el servicio unificado de mantenimiento y soporte de aplicaciones (SUMO) de Sareb. Este servicio busca estandarizar los servicios y métodos de trabajo, así como obtener economías de escala en el soporte y mantenimiento de los sistemas corporativos de Sareb. El servicio comprende el soporte y mantenimiento de la mayoría de las aplicaciones corporativas de Sareb, excluyendo los sistemas propios de los servicers, pero incluyendo las integraciones o interfaces con dichos sistemas (web services, ODS, ficheros, etc.).

El contrato se divide en tres grandes bloques de servicios, que a su vez se corresponden con tres líneas de facturación:

1. Servicio Línea Base (coste fijo mensual):
   • Soporte de Aplicaciones: Resolución de solicitudes de usuarios (peticiones, consultas, incidencias o mejoras) sin modificación de software. Incluye soporte funcional y técnico, gestión de usuarios, parametrizaciones, mantenimiento de entornos de desarrollo, seguimiento y reporte de procesos batch, y soporte a proyectos de desarrollo.
   • Mantenimiento Correctivo: Recoger, registrar y solucionar incidencias que requieran análisis, modificación y resolución de fallos en las aplicaciones.
   • Mantenimiento Preventivo/Adaptativo: Desarrollos de optimización y mejora continua del software, corrección de incide...

La fecha de inicio se indicará en el documento de formalización del contrato.

El plazo de duración total del contrato es de 12 meses, con la posibilidad de una prórroga de 12 meses adicionales.

Los trabajos del servicio no se llevarán a cabo en las instalaciones de Sareb. Las reuniones se llevarán a cabo preferentemente en remoto pero Sareb podrá solicitar llevarlas a cabo en sus oficinas de Madrid. (Provincia: Madrid)