PRESTACION DEL SERVICIO DE GESTION INTEGRAL DEL CENTRO DE ATENCION E INFORMACION (CAI) DEL CONSORCIO ATM DEL AREA DE GIRONA INCLUYENDO LA ATENCION PRESENCIAL TELEFONICA ELECTRONICA TELEMATICA Y DIGITAL A LAS PERSONAS USUARIAS ASI COMO LA GESTION DE CONSULTAS INCIDENCIAS QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES VINCULADAS A LOS SERVICIOS GESTIONADOS POR EL CONSORCIO ATMG. (2026_19_CAI_OH)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de gestión integral del Centro de Atención e Información (CAI) del Consorcio de Transporte Público del Área de Girona (ATMG). Este servicio abarca la atención presencial en la taquilla de la estación de autobuses de Girona, así como la atención telefónica, electrónica, telemática y a través de canales digitales que habilite ATMG. Incluye la gestión de consultas, incidencias, quejas, sugerencias y actuaciones relacionadas con los usuarios y entidades destinatarias de los servicios de ATMG. El servicio se concibe como una unidad funcional única, sin división en lotes, para garantizar la homogeneidad y trazabilidad.

El servicio requiere la atención presencial en la taquilla de la estación de autobuses de Girona (CPV: 79342320-2, 98341110-9, 64214200-1) y atención multicanal.

Atención Presencial (Taquilla):

• Horario: Lunes a viernes (festivos no): 08:00 - 18:00 h. Sábados (no festivos): 08:00 - 13:00 h. Adaptable por ATMG.
• Dotación mínima: 2 personas (lunes-viernes) y 1 persona (sábados). Se prevé una dotación total de 3 personas a jornada completa (1.744 horas/año) más una bolsa de 150 horas anuales para refuerzos.
• Tareas: Información sobre sistema tarifario, títulos de transporte, tarifas, zonas, bonificaciones; venta, recarga, regularización de títulos; gestión de incidencias, quejas, sugerencias y reclamaciones; gestión de citas previas; gestión de cobros (efectivo y tarjeta b...

01/01/2027

Desde el 1 de enero de 2027 hasta el 31 de diciembre de 2027, con posibilidad de 4 prórrogas anuales.

Presencialmente en la taquilla del Centro de Atención e Información (CAI) en la estación de autobuses de Girona. Las prestaciones no presenciales se realizarán a través de los canales habilitados por ATMG. (Provincia: Girona)