EL OBJETO DEL CONTRATO ES LA PRESTACION DE SERVICIOS DE ATENCION CENTRALIZADA AL PERSONAL TECNICO DEL DEPARTAMENTO DE IT DE LA FUNDACION INSTITUTO CATALAN DE NANOCIENCIA Y NANOTECNOLOGIA (ICN2). (2026-15 ICN2)

Contratación de servicios de atención centralizada al personal técnico del departamento de IT para el Institut Català de Nanociència i Nanotecnologia (ICN2). El objeto del contrato es la prestación de servicios de soporte integral de infraestructura TIC 24x7, incluyendo Service Desk especializado, monitorización y gestión proactiva de infraestructuras TIC, soporte técnico avanzado (Nivel 2 y 3), soporte especializado en Microsoft Azure, asesoramiento en ciberseguridad, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de peticiones de servicio y cambios, y un plan de transición y reversión del servicio. El contrato no se divide en lotes.

El contrato abarca la prestación de servicios de soporte integral de infraestructura TIC 24x7 para el ICN2. Incluye:

• Service Desk Especializado (Nivel 1): Atención 24x7 para entornos críticos y 8x5 para entornos no críticos, vía correo electrónico, teléfono, portal web y herramienta de ticketing. Las funciones incluyen recepción, registro, diagnóstico, escalado de incidentes, monitorización de eventos y respuesta a alarmas.
• Monitorización Proactiva 24x7: Verificación continua de la disponibilidad de sistemas, recursos computacionales, aplicaciones críticas, storage, networking, seguridad y backup. Implica detección proactiva, alertas automáticas, escalado automático y software de monitorización (tipo LogicMonitor o equivalente, sin coste adicional para el ICN2).
• **Apoyo Técn...

El servicio debe estar operativo desde el 1 de octubre de 2026.

La duración del contrato será de CINCO AÑOS, sin posibilidad de prórrogas.

Las instalaciones del ICN2 (Edificio ICN2), UAB Campus Bellaterra, 08193 Bellaterra, Barcelona. (Provincia: Barcelona)