AQUEST CONTRACTE TE PER OBJECTE LA PRESTACIO DEL SERVEI D'ATENCIO TELEFONICA (QUE ES POT COMPLEMENTAR TAMBE AMB COMUNICACIO A TRAVES DEL CORREU ELECTRONIC) ALS USUARIS/-IES DELS SERVEIS DE TRANSPORT ESCOLAR TRANSPORT ADAPTAT DEL SAD I DE L'OFICINA COMARCAL D'HABITATGE DEL CONSELL COMARCAL. AQUEST SERVEI D'ATENCIO TELEFONICA COMPLEMENTADA AMB COMUNICACIO MITJANCANT EL CORREU ELECTRONIC ES DENOMINA CALL CENTER. (2026-11-S X2026001881)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de atención telefónica (complementado con correo electrónico) a los usuarios de los servicios de transporte escolar y adaptado, el Servicio de Atención Domiciliaria (SAD) y la Oficina Comarcal de Vivienda del Consell Comarcal del Vallès Oriental. Este servicio se denomina Call Center externo.

Los objetivos principales son:

• Descongestionar los servicios del Consell Comarcal.
• Atender las dudas y consultas de la ciudadanía.
• Dar respuesta rápida a las incidencias.
• Mantener un servicio de calidad.
• Actualizar las bases de datos de los usuarios.

Las características del servicio son:

• El servicio se prestará con un teléfono que aportará la empresa adjudicataria.
• El Consell Comarcal facilitará los protocolos de derivación de consultas e incidencias. El servicio se dimensionará para atender un máximo de 350 llamadas mensuales (horario de 9:00 a 20:00). Se debe tener en cuenta la cobertura del horario de 7:00 a 9:00. El número máximo de llamadas al año (horario de 9:00 a 20:00) será de 4.200. Se debe garantizar una atención efectiva de, como mínimo, el 75-80% de las llamadas entrantes.
• El idioma del servicio será el catalán, aunque se atenderá en castellano si el usuario lo requiere.
• La empresa deberá proponer medidas para optimizar el servicio.
• Se garantizará la formación del personal adscrito al servicio.
• No ...

Sin datos

La duración inicial del contrato es de un año a partir del día siguiente de su formalización. El contrato es susceptible de dos prórrogas de un año cada una.

Instalaciones propias de la empresa contratada, aunque se permite que algunas personas dedicadas a este servicio lo hagan en formato telemático (siempre que no repercuta en la calidad del servicio). El personal de la empresa contratada que se desplace a las dependencias del Consell Comarcal se someterá a las normas de seguridad y prevención de riesgos laborales establecidas. (Provincia: Barcelona)