SERVICIOS DE SOPORTE AL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y DEL SISTEMA DE TICKETING DEL AYUNTAMIENTO DE PALMA (2026-058-A)

Contrato mixto de servicios y suministro para la prestación integral de servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y evolución del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma y sus entidades dependientes. El objeto del contrato abarca la modernización del puesto de trabajo, la evolución del sistema de soporte, la mejora de la seguridad TI y la gestión del sistema de ticketing, incluyendo el suministro y arrendamiento de equipamiento informático con opción de compra, así como servicios de ciberseguridad, gestión de licencias y mantenimiento de plataformas.

El contrato abarca los siguientes bloques de servicios:

1. Renovación del parque informático del puesto de trabajo: Sustitución de equipos actuales (máximo 2.500 unidades: 1.800 estáticos, 700 móviles) con posibilidad de movilidad y aumento de resiliencia. Incluye maquetación, actualización de software, configuración de seguridad y soporte operativo. Los equipos se entregarán en modalidad de servicio (arrendamiento con opción de compra a valor residual) y serán retirados al finalizar el contrato, o adquiridos por las entidades. El valor residual de cada equipo dependerá del mes de puesta a disposición.
2. Centro de Atención al Usuario (CAU): Habilitación de canales de contacto y autoservicio. Atención y resolución de primer nivel con derivación a responsable. Protocolización y d...

2026-12-01

4 años, sin posibilidad de prórroga. La ejecución total del contrato es de 4 años.

Las prestaciones del servicio se realizarán online a través de plataformas digitales o canales telemáticos por cada entidad. El suministro de equipamiento se efectuará en las sedes de las entidades participantes. Para el Ayuntamiento de Palma, la entrega de equipamientos se realizará en las oficinas municipales sitas en la calle Joan Maragall, número 2, Palma. (Provincia: Islas Baleares)