SERVICIOS DE PRIMERA LINEA DE ATENCION TI AL USUARIO (2026-057)

Contratación de un servicio técnico de primera línea de atención al usuario para la Autoridad Portuaria de Bahía de Algeciras (APBA). El servicio abarca el soporte a sistemas informáticos y comunicaciones (CSU), asistencia técnica al puesto de trabajo (AT-PT), atención y mantenimiento de salas de reuniones y actos (MA-VC), soporte a medios audiovisuales y videoconferencia, atención a incidencias en el sistema Barco CCPP (SG-CCPP), mantenimiento del Sistema de Información al Pasajero (SIP), y la gestión y administración de plataformas ITSM corporativas como Jira Service Management y Confluence.

El contrato no se divide en lotes debido a la alta interrelación técnica y operativa de los servicios, requiriendo un enfoque global y coordinado para una gestión eficiente.

El contrato de servicios para la primera línea de atención TI al usuario se caracteriza por:

• Objetivo Principal: Actuar como primera línea de atención a incidencias y peticiones sobre el sistema informático y de comunicaciones de la APBA, resolviendo en el ámbito de actuación o escalando a segunda/tercera línea. Incluye la asistencia técnica al puesto de trabajo, soporte a medios audiovisuales y de videoconferencia, atención a incidencias en el sistema de gestión de procesos portuarios (SG-CCPP), mantenimiento del Sistema de Información al Pasajero (SIP), y administración de plataformas ITSM (Jira Service Management y Confluence).

• Ámbito de Actuación: Incluye el soporte a los sistemas informáticos y de comunicaciones de la APBA, asistencia técnica en puestos de trabajo (ubica...

No especificado explícitamente.

Plazo total de duración: 36 meses, prorrogables por otros 24 meses (en periodos de 12 meses cada uno), a conveniencia de la APBA.

Recintos portuarios de la Autoridad Portuaria Bahía de Algeciras, preferentemente en edificios, puestos de trabajo y salas de reuniones, así como en las estaciones marítimas de Algeciras y Tarifa. (Provincia: Cádiz)