CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE GESTION DE UN CENTRO DE ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES DE PARADORES DE TURISMO DE ESPANA S.M.E. S.A. (2026-0315)

Contratación de los servicios de gestión de un centro de administración de las relaciones con los clientes de Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. El objeto del contrato es la prestación, en modalidad integral y multicanal, de los servicios de gestión de un Centro de Administración de las Relaciones con los Clientes (CRC) que dé respuesta a las necesidades de información, reservas, fidelización, back office, incidencias y apoyo operativo relacionadas con clientes de Paradores. El servicio principal es la atención al cliente en materia de realización de reservas, consultas y quejas sobre los establecimientos de Paradores y la empresa, junto con la cobertura de gestión, logística, administración y atención del programa de fidelización Amigos de Paradores, así como la gestión de progr...

El servicio se prestará de forma integral, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, con atención en español (nivel nativo), inglés, francés y alemán. La solución técnica deberá ser abierta e integrable. El servicio comprenderá, como mínimo, las siguientes áreas: atención multicanal, gestión de reservas, back office de reservas y fidelización, logística y tratamiento documental, telemarketing y acciones salientes, gobierno del dato y reporting, y, cuando Paradores lo requiera, servicios tecnológicos y de automatización, así como venta y envío de cajas regalo.

Requisitos de documentación técnica:

• Declaración responsable del licitador con experiencia del personal, experiencia del responsable de proyecto (mínimo dos años en dirección y coordinación), garantía de adecuación ...

Sin datos

El contrato tendrá una duración inicial de cinco años a partir de la fecha de su firma, con posibilidad de cuatro prórrogas expresas de un año cada una.

Madrid. Se especifica la necesidad de disponer de instalaciones en Madrid para reuniones de seguimiento y actualización de equipos, planificación de lanzamiento de nuevos productos y formación a operadores. La sede del centro de administración de relaciones con clientes deberá fijarse en Madrid. (Provincia: Madrid)