SERVICIO DE TELEMARKETING CON EL FIN DE IMPULSAR LA COMERCIALIZACION DE LOS PROGRAMAS EN ABIERTO Y ATENDER ADECUADAMENTE LAS PETICIONES DE INFORMACION DE PROGRAMAS EN ABIERTO QUE SE RECIBAN POR CUALQUIER MEDIO (WEB EOI REDES SOCIALES CORREO ELECTRONICO O LLAMADAS TELEFONICAS) RESERVADO A UN CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO SEGUN LA DA 4A DE LA LEY 9/2017 DE CONTRATOS DEL SECTOR PUBLICO (2026_029_PASS)

Contratación del servicio de Telemarketing para la Fundación EOI, con el objetivo de impulsar la comercialización de sus programas en abierto y atender las peticiones de información recibidas a través de diversos canales (web, redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas). El servicio incluye la emisión y recepción de llamadas, grabación de datos, realización de encuestas y envío de comunicaciones digitales.

El contrato abarca la prestación de servicios de telemarketing, incluyendo seguimiento telefónico y digital de peticiones de información, atención omnicanal (llamadas, correos, SMS, WhatsApp), confirmación de asistencia a eventos y campañas salientes de información comercial. Las interacciones se registrarán en la herramienta CRM de la Fundación (Salesforce).

Equipo de Trabajo Requerido:

• Coordinador de campaña: Título de Técnico Superior (MECES 1) o superior, con al menos 5 años de experiencia relevante. Sus funciones incluyen dirigir y organizar el personal, ser interlocutor con EOI y emitir informes semanales de actividad y resultados.
• Teleoperadores (mínimo 2): Formación Profesional de grado básico, dominio del castellano, iniciativa, capacidad de comunicación, rapidez ...

Fecha de firma del contrato

Duración inicial de 12 meses desde la fecha de firma, con posibilidad de 2 años de prórroga por períodos individuales de máximo un año cada una.

Instalaciones del adjudicatario. (Provincia: Madrid)