PRESTACION DE SERVICIOS DE CLIENTE MISTERIOSO PARA RENFE VIAJEROS SME SA (2026-01976)
Datos generales
409.575,00 €
16/7/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
DIRECCION GENERAL DE RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL S.A.
Lugar
Avda Ciudad de Barcelona 6 - 2a pl. Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
El objeto del contrato es la prestación de un servicio especializado de cliente misterioso para Renfe Viajeros SME S.A. La finalidad es evaluar la calidad percibida por los usuarios de los servicios gestionados por Renfe Viajeros, Dirección de Área de Negocio de Cercanías y Otros Servicios Públicos. Esto se realizará a través de observación estructurada, actuaciones encubiertas y análisis de evidencias, abarcando la experiencia de viaje en canales presenciales y digitales, estaciones, trenes, conexiones, puntos de atención al viajero, gestión de incidencias, confort, limpieza y accesibilidad.
Características:
El servicio se centrará en la Dirección de Área de Negocio de Cercanías y Otros Servicios Públicos de Renfe Viajeros. El alcance territorial incluye los núcleos de Cercanías/Rodalies de Madrid y Barcelona, así como otros ámbitos geográficos como Tarragona, Valencia, Sevilla, Málaga, Asturias, Bilbao, San Sebastián, Cádiz, Santander, Murcia, Alicante y Zaragoza, cubriendo tanto servicios de alta demanda como estaciones intermedias y de menor complejidad. Se evaluarán diversos entornos:
- Servicios ferroviarios: Cercanías/Rodalies, Media Distancia Convencional Regional, Avant OSP, Ancho Métrico, Proximidad y otros servicios públicos Renfe.
- Estaciones: Cabeceras, intercambiadores, estaciones intermedias, alta demanda, baja complejidad y transbordo.
- Trenes: Experiencia, informa...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El contrato tendrá una duración de VEINTICUATRO (24) MESES, con comienzo de vigencia previsto para el día 1 de noviembre de 2026 o la fecha de la Carta de Adjudicación del contrato.
Duración:
La duración del contrato es de VEINTICUATRO (24) MESES, a contar desde la fecha de la Carta de Adjudicación del contrato o desde el 1 de noviembre de 2026.
Lugar de ejecución:
La prestación del servicio se realizará a nivel nacional, cubriendo principalmente los ámbitos de actuación de la Dirección de Área de Negocio de Cercanías y Otros Servicios Públicos de Renfe Viajeros, incluyendo núcleos de Cercanías/Rodalies en Madrid y Barcelona, y diversas ciudades y regiones a nivel trimestral o semestral, así como servicios de Media Distancia y otros servicios públicos. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
