EL OBJETO DE LA PRESENTE LICITACION CONSISTE EN LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA LIBRERIA ROBOTIZADA QUE FORMA PARTE DE LA INFRAESTRUCTURA TECNICA DEL ARCHIVO DIGITAL DE RTVM. . ESTE SERVICIO SE FUNDAMENTA EN LA CONTRATACION TANTO DEL SOPORTE PROPORCIONADO POR LOS FABRICANTES DE LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN LA LIBRERIA (HARDWARE Y SOFTWARE) COMO DEL SOPORTE TECNICO REMOTO PARA INCIDENCIAS QUE PRESTARA LA EMPRESA ADJUDICATARIA QUIEN SERA LA INTERLOCUTORA DIRECTA CON LOS FABRICANTES Y OFRECERA UN SOPORTE TELEFONICO 24X7 PARA INCIDENCIAS CRITICAS. (2026-0146-ING)
325.485,23 €
18/05/2026
27/04/2026 12:00 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
RADIO TELEVISION MADRID S.A.
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de la librería robotizada que forma parte de la infraestructura técnica del Archivo Digital de Radio Televisión Madrid S.A.U. (RTVM). Este servicio incluye tanto el soporte proporcionado por los fabricantes de los elementos que componen la librería (hardware y software) como el soporte técnico remoto para incidencias, con la empresa adjudicataria actuando como interlocutora directa con los fabricantes y ofreciendo soporte telefónico 24x7 para incidencias críticas.
Características:
El servicio de soporte técnico se llevará a cabo en tres niveles:
- Nivel 1 (Usuario): Responsabilidad del equipo técnico de RTVM, abarcando administración básica, mantenimiento preventivo y correctivo de incidencias básicas.
- Nivel 2 (Adjudicatario): Centralización de incidencias, interactuando con los niveles 1 y 3. Incluye actualizaciones de fabricantes (hardware y software), soporte telefónico en castellano (horario laborable, 24x7 para incidencias críticas), asistencia presencial en menos de 4 horas (días laborables) para incidencias críticas, acceso remoto al equipamiento, asistencia para mantenimiento preventivo, suministro de materiales y mano de obra, y elaboración de informe trimestral.
- Nivel 3 (Fabricante): Soporte proporcionado directamente por los fabrica...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Se estima el inicio del contrato el 1 de julio de 2026.
Duración:
El plazo de ejecución es de 2 años desde la formalización del contrato.
Lugar de ejecución:
Sede de RTVM, sita en el Paseo del Príncipe, 3, Ciudad de la Imagen, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
