CONTRATACION DEL SERVICIO DE ASISTENCIA INFORMATICA (2026-01158)

Contrato de servicios de administración, mantenimiento integral de equipos y programas informáticos, asistencia y apoyo técnico en tareas de administración y gestión informática para el Ayuntamiento de Gorliz. Incluye la modernización administrativa a través de la gestión de proyectos y la mejora de procedimientos de trabajo, asegurando la disponibilidad de la infraestructura TI, la prevención de necesidades tecnológicas y la difusión de documentación generada en el soporte a usuarios. El contrato abarca la administración del CPD municipal y microinformática, mantenimiento de software y hardware, redes de comunicaciones, bases de datos, asistencia a usuarios (CAU) bajo las prácticas ITIL, y asesoría tecnológica al equipo de gobierno.

El contrato abarca la administración y mantenimiento de equipos de usuario y microinformática (software y hardware), incluyendo aplicaciones ofimáticas (Microsoft, Linux), bases de datos (SQL, Oracle, Access), redes de comunicaciones, copias de seguridad y actualizaciones de software y seguridad. Se incluye el mantenimiento de servidores, la gestión de incidencias con proveedores de hardware, reconfiguraciones o reinstalaciones de software si fuera necesario, y mantenimiento preventivo de ordenadores. La asistencia a usuarios (CAU) se realizará vía telefónica o remota, registrando incidencias en una aplicación 'helpdesk' y gestionando su apertura y cierre, con tiempos de respuesta y resolución definidos según criticidad (máxima, alta, media, normal). También se incluye la administración de...

No especificado

2 años, prorrogables por periodos de 4 años (2+1+1), alcanzando una duración total máxima de 4 años.

Ayuntamiento de Gorliz (Bizkaia). Las sedes incluyen Casa Consistorial (Elizako Plaza, s/n), Policía Municipal (c/ Aldai s/n), Casa de Cultura Ibarrena (Krutzeta kalea, 5A), Sertutxena (Eloisa Artaza kalea, 1), Gaztelekua y Erakusgela (Eloisa Artaza kalea, 3), Local en Artzelu plaza, y Ludoteca (Ibarreta plaza). (Provincia: Bizkaia)