DESENVOLUPAMENT D'ENQUESTA DE SATISFACCIO DEL CLIENT PELS ANYS 2026 I 2028. ELS TREBALLS A CONTRACTAR CONSISTEIXEN EN LA REALITZACIO DE DUES ENQUESTES (ANY 2026 I ANY 2028) DIRIGIDES A: - ENS LOCALS I SUPRAMUNICIPALS - COMPANYIES GESTORES DE L'ABASTAMENT EN BAIXA L'OBJECTIU PRINCIPAL DE L'ENQUESTA ES CONEIXER EL GRAU DE SATISFACCIO DELS CLIENTS D'ATL AMB EL SERVEI D'ABASTAMENT EN ALTA. (2026-0103-OSE)

Contratación del servicio de desarrollo de dos encuestas de satisfacción del cliente para los años 2026 y 2028. El objetivo es evaluar el grado de satisfacción de los clientes de ATL (Ens d’Abastament d’Aigua Ter Llobregat) con el servicio de abastecimiento en alta, cubriendo tanto a entidades locales y supramunicipales como a compañías gestoras del abastecimiento en baja.

El servicio se divide en dos fases anuales (2026 y 2028), cada una con una duración de tres meses.

Actuaciones principales:

• Revisión del cuestionario utilizado en la edición de 2024 y confección de uno nuevo.
• Preparación y envío de cartas de presentación y encuestas.
• Seguimiento mediante recordatorios, envíos personalizados y llamadas telefónicas.
• Análisis estadístico de los datos recopilados, incluyendo depuración de bases de datos, recodificación de variables, control de duplicados y coherencia, tratamiento de valores perdidos y preparación de indicadores comparables con años anteriores.
• Elaboración del documento final de resultados y presentación a la Dirección de ATL.
• Visualización de los datos mediante un cuadro de mando en Power BI.

Entregables por proyecto:

• Base de d...

No especificada directamente en el texto, pero la ejecución del primer proyecto (2026) se detalla con un plazo de 3 meses y la entrega antes del 31 de marzo de 2027, lo que sugiere un inicio probable en 2026.

La duración total del contrato se extiende desde la fecha de formalización hasta el 31 de marzo de 2029. Cada encuesta (2026 y 2028) se ejecutará en un plazo de tres meses (3). Los resultados de la encuesta de 2026 se entregarán antes del 31 de marzo de 2027, y los de la encuesta de 2028 antes del 31 de marzo de 2029.

El servicio se ejecutará para el Ens d’Abastament d’Aigua Ter Llobregat (ATL), cuyas instalaciones se encuentran en Cataluña, España. (Provincia: Barcelona)