L'OBJECTE DEL CONTRACTE ES LA CONTRACTACIO I EXECUCIO D'UNA BOSSA D'HORES DESTINADA A PRESTAR SERVEIS DE SUPORT FUNCIONAL NIVELL 0 ALS USUARIS DEL NOU ERP MICROSOFT DYNAMICS 365 BUSINESS CENTRAL AIXI COM LA REALITZACIO D'EVOLUTIUS AJUSTOS I ADAPTACIONS NO PREVISTOS DERIVATS DE L'US REAL DEL SISTEMA EN ENTORN PRODUCTIU. EL SERVEI COMPREN L'ATENCIO I RESOLUCIO DE CONSULTES BASIQUES D'US L'ACOMPANYAMENT OPERATIU DELS USUARIS I L'ASSESSORAMENT FUNCIONAL AIXI COM LA IMPLEMENTACIO DE DESENVOLUPAMENTS PUNTUALS I MILLORES NECESSARIES PER GARANTIR LA CONSOLIDACIO I L'US EFICIENT DEL SISTEMA. AQUESTES ACTIVITATS NO FORMEN PART DE LES PRESTACIONS DEFINIDES EN EL CONTRACTE PRINCIPAL D'IMPLANTACIO I MANTENIMENT DE L'ERP DEL QUAL AQUEST CONTRACTE ES COMPLEMENTARI PERO NO SOLAPABLE. (2026-0076-OSE)

La finalidad de este contrato es la contratación y ejecución de una bolsa de horas destinada a proporcionar soporte funcional Nivel 0 a los usuarios del ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central. Incluye también la realización de evolutivos, ajustes y adaptaciones no previstos, derivados del uso real del sistema en un entorno productivo.

El servicio comprende la atención y resolución de consultas básicas de uso, el acompañamiento operativo a los usuarios, el asesoramiento funcional, así como la implementación de desarrollos puntuales y mejoras necesarias para garantizar la consolidación y el uso eficiente del sistema. Estas actividades son complementarias al contrato principal de implantación y mantenimiento del ERP, pero no se solapan con él.

El servicio se prestará bajo la modalidad de bolsa de horas, con un volumen estimado de 1200 horas anuales (2400 horas para los 24 meses del contrato principal, más una posible prórroga de 12 meses adicionales). Las actividades principales son:

• Soporte funcional Nivel 0: Incluye atención y resolución de consultas básicas, acompañamiento funcional en procesos, asesoramiento en el uso de funcionalidades estándar, detección de errores de uso y orientación para su corrección, y formación operativa puntual para reducir consultas recurrentes. Este soporte es de carácter funcional y básico, no sustituye el soporte técnico o de nivel N1-N2.
• Evolutivos y ajustes funcionales no previstos: Desarrollo o adaptación de funcionalidades no contempladas en el proyecto inicial, como ajustes...

No especificado explícitamente

24 meses, con posibilidad de una prórroga de 12 meses adicionales. El plazo total podría ascender a 36 meses.

La prestación del servicio se realizará mayoritariamente de forma telemática, utilizando los canales y herramientas digitales corporativas definidas por ATL. Las actuaciones se llevarán a cabo dentro del horario laboral estándar de ATL, habitualmente de 8:00 a 16:00, de lunes a viernes, según el calendario laboral vigente y festivos de Barcelona. (Provincia: Barcelona)