SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN AHHAMA DE MURCIA Y MURCIA DEL CARMEN (2026-00475)
227.939,83 €
13/05/2026
25/05/2026 10:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
DIRECCION GENERAL DE RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL S.A.
Lugar
Avda Ciudad de Barcelona 6 - 2a pl. Madrid
Lugar tipado
ES620 - Murcia
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
Contratación del servicio de atención al cliente en las estaciones de Alhama de Murcia y Murcia del Carmen para asistir e informar a los viajeros durante la activación del servicio de transporte alternativo por carretera, debido a la ejecución de obras de ADIF que implican el corte de la vía ferroviaria.
Características:
El servicio requiere la asistencia presencial de viajeros, información sobre alternativas de transporte (autobuses sustitutivos, lanzaderas, transbordos), facilitar la movilidad en puntos de enlace y apoyo en estaciones afectadas. El personal debe tener como mínimo la Educación Secundaria Obligatoria (ESO), dominio del castellano y nivel adecuado de valenciano, conocimientos básicos del sistema ferroviario, habilidades de comunicación y una imagen cuidada. Se proporcionarán uniformes, acreditaciones y dispositivos necesarios. El servicio se prestará a diario, garantizando cobertura completa durante todo el día mediante turnos rotativos. El adjudicatario deberá disponer de un teléfono móvil operativo para comunicaciones ágiles, remitir informes diarios de actuaciones, gestionar incidencias ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
01/06/2026
Duración:
Nueve (9) meses
Lugar de ejecución:
Estaciones de Alhama de Murcia y Murcia del Carmen. (Provincia: Murcia)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
