SERVICIO DE GESTION DE INCIDENCIAS EN EL CENTRO DE SERVICIOS (2026-00005)

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Datos generales

Importe

2.082.080,00 €

Publicación

17/7/2026

Plazo de ofertar

Contrato

Servicios

Estado actual

Publicado

Órgano de contratación

DIRECCION GENERAL ECONOMICO-FINANCIERA DE LA ENTIDAD PUBLICA EMPRESARIAL RENFE-OPERADORA

Lugar

Avenida Pio XII 110 Madrid

Periodo de ejecución

16/07/2026 - 16/07/2028

2 años

CPV

72610000

79510000

Documentación adicional

Documentación adicional

Resumen

Objeto:

Contratación de un servicio de gestión de incidencias en el Centro de Servicios para garantizar la atención y soporte en la resolución de incidencias y peticiones. El alcance incluye la prestación de servicios de gestión de incidencias derivadas del parque de activos de tecnologías de la información y las comunicaciones, así como la gestión de la atención de contactos multicanal y actividades complementarias propias del Centro de Servicios.

Características:

El contrato tiene como objeto la prestación de servicios de gestión de incidencias y peticiones relacionadas con el parque de activos de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) del Grupo RENFE. Esto abarca la atención multicanal de contactos y actividades complementarias del Centro de Servicios (CS). El servicio busca optimizar la comunicación entre empleados y departamentos técnicos, reducir la indisponibilidad de activos TIC, agilizar peticiones y facilitar la automatización en la gestión de incidencias. Se requerirá el cumplimiento de metodologías ITIL y la participación en la mejora continua del servicio, con un enfoque en la optimización de procesos y la automatización de tareas.

Organización del proyecto: