L'OBJECTE D'AQUEST CONTRACTE ES LA PRESTACIO D'UN SERVEI INTEGRAL DE SUPORT TECNIC GESTIO I MANTENIMENT DE LES PLATAFORMES LA INFRAESTRUCTURA DIGITAL I EL PERSONAL DE LA FUNDACIO I2CAT. AQUEST SERVEI CATEGORITZAT EN TRES NIVELLS D'ESPECIALITZACIO (AGENT HELPDESK ADMINISTRADOR/TECNIC DE SISTEMES I ENGINYER DE XARXES) ABASTA L'ADMINISTRACIO DE XARXES LOCALS I SENSE FILS L'OPERACIO D'ENTORNS CLOUD PRIVATS I PUBLICS LA GESTIO DE SISTEMES D'AUTENTICACIO I EINES CORPORATIVES AIXI COM EL SUPORT ESPECIFIC A INFRAESTRUCTURES DE PROJECTES DE RECERCA I DESENVOLUPAMENT. (2026101500)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de gestión y mantenimiento de las plataformas e infraestructuras digitales de la Fundació i2CAT. Esto incluye el soporte al personal y a la infraestructura de la fundación, la gestión de los canales de soporte, el control de la calidad del servicio, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), el escalado de peticiones y el análisis de la actividad para identificar mejoras.

El servicio se organiza en tres niveles de especialización y complejidad (P1, P2, P3) y abarca diversas áreas técnicas como redes, sistemas, software, control de accesos, servicios web, soporte al puesto de trabajo, y servicios específicos para investigación, desarrollo e innovación.

El contrato no se divide en lotes debido a la interdependencia té...

• Alcance y Actuaciones Obligatorias:
  • Soporte al personal y a la infraestructura de la Fundació i2CAT.
  • Gestión de los canales de soporte definidos (formulario de contacto, ticketing Jira, correo electrónico admin.asis@i2cat.net).
  • Garantizar la continua calidad del servicio mediante seguimiento riguroso, controles de calidad, encuestas de satisfacción y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
  • Controlar el cumplimiento de los ANS.
  • Velar por el correcto escalado de peticiones del nivel 1 al 2 y del 2 al 3.
  • Informar a la Fundació i2CAT de debilidades formativas detectadas y proponer mejoras.
  • Analizar la actividad para detectar mejoras y cambios en los servicios que permitan reducir peticiones de soporte.
  • Gestionar y mantener la documentación...

Diciembre de 2026

Un (1) año, con previsión de inicio durante el mes de diciembre de 2026. No se contemplan prórrogas.

Oficinas del adjudicatario, en las oficinas de la Fundació i2CAT en Barcelona (Plaça de Pau Vila, nº1, Palau de Mar, Sector B, planta 1), y en otras oficinas y nodos de i2CAT dentro de Cataluña según sea necesario. (Provincia: Barcelona)