SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE ESPECIALIZADO EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LA UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS (2026040SERA)

Contratación de un servicio de asistencia y soporte especializado en Tecnologías de la Información (TI) para la Universidad Rey Juan Carlos (URJC). El servicio incluye soporte de TI de primer nivel para la atención y resolución remota de incidencias, asegurando un servicio homogéneo y de calidad conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos, y la obtención de métricas para evaluar la calidad e identificar mejoras. El servicio se prestará en horario de tarde (14:00 a 21:00) y se complementará con 400 horas adicionales de apoyo en horario de mañana durante los meses de junio, julio, septiembre y octubre para cubrir picos de demanda.

El servicio de asistencia y soporte especializado en Tecnologías de la Información (TI) de primer nivel para la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) abarcará las siguientes actuaciones y características:

• Clasificación y gestión de incidencias: Registro y clasificación de incidencias en la herramienta Help Desk de la URJC.
• Atención al usuario: Contacto con usuarios para recopilación de datos y resolución remota de incidencias que no requieran intervención de hardware.
• Escalado de incidencias: Derivación de incidencias al segundo nivel de soporte cuando sea necesario.
• Soporte remoto: Asistencia para aplicaciones institucionales, procesos complejos y consultas informáticas generales.
• Formación a usuarios: Capacitación sobre aplicaciones y procesos de TI....

El contrato se prevé que comience el 24 de septiembre de 2026.

El plazo de ejecución inicial del contrato es de 1 año, comenzando el 24 de septiembre de 2026 y finalizando el 23 de septiembre de 2027. Se contempla la posibilidad de prórroga de hasta 2 años adicionales.

Las instalaciones de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC). (Provincia: Madrid)