SERVICIO DE OPERACION (202604052GB)

El contrato tiene como objeto la prestación del servicio de mantenimiento de los niveles de disponibilidad, funcionalidad y rendimiento de la infraestructura de TI ubicada en los datacenters de la red municipal del Ayuntamiento de Bilbao. Esto incluye la gestión y monitorización de servidores, comunicaciones, almacenamiento, software de base, copias de seguridad, entre otros.

El servicio incluye:

• Gestión de cambios: Implantación de infraestructura, distribuciones de software y pasos a producción, registrados en un sistema de información.
• Gestión de peticiones esporádicas: Ejecución de procesos y otras necesidades referentes a actividades de los procesos de Operación.
• Gestión de incidencias: Registro, análisis y resolución de incidencias recibidas vía telefónica, correo y alertas de las consolas de gestión.
• Monitorización de sistemas y operación de consolas: Seguimiento de la disponibilidad de los componentes de la infraestructura.
• Seguimiento de procesos: Comprobaciones del comienzo, ejecución y finalización de procesos batch.
• Backups y gestión de soportes: Realización y seguimiento de backups, gestión de soporte...

La fecha oficial de comienzo de los trabajos será el día siguiente de la firma del Acta de Inicio y en caso de no producirse esta, desde el día siguiente a la formalización del contrato.

El contrato tendrá una duración de dos años. Se prevé 1 prórroga que no podrá exceder de 12 meses.

El trabajo se realizará en dependencias municipales, bien en el datacenter de Campo Volantín o en el de Miribilla, salvo que BilbaoTIK indique lo contrario. (Provincia: Vizcaya)