CONTRATO SERVICIO DE SOPORTE TECNICO DEL SISTEMA DE GESTION DE COLAS INCLUYENDO EL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE INSTALADO EN EL CREADE MALAGA. (202603PASS06)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de soporte técnico y mantenimiento del software del sistema de gestión de colas instalado en el Centro de Recepción, Atención y Derivación (CREADE) de Málaga. Esto incluye la instalación de actualizaciones, mejoras y parches, la realización de ajustes de configuración, formación al personal, atención y resolución de dudas, reconfiguración del sistema, reinstalación del software en caso de incidencias y el mantenimiento técnico integral del mismo.

El servicio de soporte técnico se realizará principalmente de forma remota, con la posibilidad de una intervención presencial anual en el CREADE Málaga en caso de que una incidencia no pueda ser resuelta remotamente. El horario de atención remota será de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas, y de lunes a jueves de 16:00 a 19:00 horas. Las incidencias se clasificarán en críticas (tiempo de respuesta: 1 hora, tiempo de resolución: 2 horas), urgentes (tiempo de respuesta: 2 horas, tiempo de resolución: 4 horas) y ordinarias. El adjudicatario deberá aportar un técnico de soporte con al menos 1 año de experiencia y designar un punto de contacto único. Se requiere una póliza de responsabilidad civil con un capital mínimo de 50.000 €. La empresa adjudicataria deberá cumplir con la normativa de...

01 de enero de 2027

El plazo de ejecución inicial del contrato es de 12 meses, prorrogable por periodos de 12 meses hasta un máximo de 48 meses adicionales, para una duración total máxima del contrato de 60 meses.

Centro de Recepción, Atención y Derivación (CREADE) Málaga, ubicado en Avenida Pintor Joaquín Sorolla, 145, Málaga. (Provincia: Málaga)