SUMINISTRO PARA LA RENOVACION DE LICENCIAS Y SERVICIO DE FRESHSERVICE (2026022)
Datos generales
158.100,00 €
16/7/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
SPRI-AGENCIA VASCA DE DESARROLLO EMPRESARIAL-DIRECTOR GENERAL
Lugar tipado
ES211 - Araba/Álava
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contrato para la renovación de licencias del software Freshservice y la prestación de servicios técnicos especializados asociados para garantizar su correcta explotación y evolución funcional. El objetivo es centralizar y estructurar la atención del servicio de soporte de SPRI, gestionando incidencias técnicas, consultas funcionales y solicitudes relacionadas con altas, cambios, accesos o peticiones funcionales.
Características:
El contrato abarca la renovación de licencias de una solución de gestión de tickets tipo Freshservice Pro o equivalente, asegurando su funcionamiento y evolución. Se incluyen servicios técnicos especializados para la configuración, adaptación y evolución funcional de la herramienta, con un modelo de atención escalonado y la posibilidad de escalar tickets entre niveles de soporte. La dedicación estimada para servicios técnicos es de 50 horas anuales bajo demanda, hasta un máximo presupuestario.
Requisitos técnicos adicionales:
- La solución debe ser Freshservice Platinum (Enterprise).
- El equipo técnico debe contar con al menos tres perfiles con conocimientos acreditados en Freshservice y certificados oficiales de Freshservice o equivalentes, emitidos por Freshworks University, con un...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El día hábil siguiente a la formalización del contrato.
Duración:
El plazo de ejecución total es de tres (3) años.
Lugar de ejecución:
SPRI, Alameda de Urquijo, 36 - 4º, Bizkaia. (Provincia: Bizkaia)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
