SERVICIO DE IMPLANTACION DE UN CENTRO UNICO DE ATENCION DE USUARIOS (20260202-00035)

El objeto del contrato es la implantación de un servicio denominado Centro Único de Atención a Usuarios, para prestar apoyo y soporte a los usuarios sobre los medios TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) ofrecidos, promoviendo un canal de comunicación de incidencias y peticiones, seguimiento y soluciones, por parte de una empresa especializada.

El contrato incluye las siguientes características y requisitos:

• Alcance: La atención técnica especializada incluye a todos los usuarios (aproximadamente 50 organismos usuarios) de los servicios intermediados a través de las unidades TIC o empresas que les den soporte e integren los servicios con sus aplicaciones sectoriales, y al Catálogo de Medios y Servicios Comunes, tanto los servicios actuales como los que se incluyan durante el periodo de duración del contrato.
• Áreas funcionales del equipo de soporte: Gestión de incidencias y peticiones de servicio (N1 y N2), documentación, procedimientos e integración de servicios, y calidad, seguimiento del servicio, nuevas tecnologías y monitorización.
• Gestión del conocimiento: El adjudicatario será responsable de proponer...

El día de inicio se establecerá en el contrato.

La duración del contrato será de aproximadamente veinte (20) meses. La fecha fin del contrato no podrá ser superior al 30 de noviembre de 2027.

La ejecución de los servicios será en toda la Comunidad de Madrid, según lo establecido en el apartado correspondiente del cuadro de características. (Provincia: Madrid)