SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA PLATAFORMA DE ENSENANZA VIRTUAL (MOODLE) DE LA UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS (2026017SERA)

El contrato tiene por objeto el servicio de mantenimiento y soporte de la plataforma de enseñanza virtual Moodle de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC). Esto incluye asegurar la disponibilidad, estabilidad, actualización tecnológica y la resolución de incidencias conforme a los niveles de servicio definidos.

El servicio incluye:

• Mantenimiento Correctivo, Preventivo y de Actualizaciones Tecnológicas:
  • Detección, análisis y resolución de incidencias, errores o fallos. Se debe documentar cada corrección en un plazo máximo de 3 días laborables.
  • Verificación mensual del correcto funcionamiento de la plataforma, incluyendo la comprobación del estado de los servicios críticos, módulos y plugins instalados, sistemas de caché, base de datos y recursos del sistema.
  • Aplicación de parches de seguridad y actualizaciones menores.
  • Revisión técnica exhaustiva trimestral del estado general del sistema (análisis de logs, configuración de seguridad, rendimiento, uso de recursos, coherencia de copias de seguridad).
  • Ajustes de configuración para mejorar el rendimient...

La fecha prevista de inicio es el 01 de octubre de 2026.

El plazo de ejecución es de 24 meses a contar desde la firma del contrato.

La prestación de los servicios se realizará de forma remota, mediante acceso telemático a los sistemas, así como a través de medios telefónicos y videoconferencia. (Provincia: Madrid)