SUMINISTRO PARA LA RENOVACION DE LICENCIAS Y SERVICIO DE FRESHSERVICE (2026016)

Contrato de suministro y servicios para la renovación de licencias y servicio de la plataforma Freshservice, gestionando incidencias técnicas, consultas funcionales y peticiones de servicio relacionadas con accesos, altas o modificaciones de servicios. El objetivo es garantizar la continuidad del servicio de soporte y disponer de una plataforma adaptable a las necesidades operativas.

El suministro incluye la gestión de un mínimo de 25 licencias de usuario, ampliables hasta un máximo de 40 durante la vigencia del contrato.

Los servicios técnicos especializados se orientan a la configuración, adaptación y evolución funcional de la herramienta, incluyendo definición de flujos de trabajo, administración, parametrización de escalados, ajustes funcionales, informes, cuadros de mando y mejora c...

La solución de ticketing deberá ser obligatoriamente la modalidad Freshservice Platinum (Enterprise), correspondiente al nivel más alto de funcionalidades, capacidades de administración y soporte del producto. No se admitirán modalidades inferiores.

El equipo técnico adjudicatario deberá estar compuesto, como mínimo, por tres perfiles. Todos los miembros deberán contar con conocimientos acreditados en la plataforma Freshservice y al menos una certificación oficial del producto Freshservice emitida por Freshworks University (o equivalente), con una experiencia mínima de 3 años en trabajos asociados a la certificación.

La Contratista y el fabricante deberán contar con la certificación ISO/IEC 27001. La infraestructura cloud deberá tener certificación ENS en categoría ALTA.

El suministro y...

12/06/2026

Tres (3) años.

El contrato se ejecutará en las dependencias o instalaciones de SPRI – Agencia Vasca de Desarrollo Empresarial, situadas en Bilbao. (Provincia: Bizkaia)