SUMINISTRO CONSISTENTE EN EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LICENCIAS ABSYSNET PROPIEDAD DE LA ADMINISTRACION DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS. (2026000767)

Contratación de los servicios de mantenimiento y soporte técnico para las licencias de productos Absysnet, propiedad del Principado de Asturias. Incluye el suministro de nuevas versiones, mejoras, actualizaciones y parches de los productos, así como la resolución de dudas y problemas en el uso normal del software.

El contrato abarca la renovación de licencias, servicio de mantenimiento y soporte de los sistemas integrados de gestión de bibliotecas AbsysNET.

Mantenimiento: Suministro de nuevas versiones y mejoras de los productos ya instalados.

Soporte Técnico:

• Resolución de dudas y problemas a través de vía telefónica, correo electrónico o portal del cliente.
• Tiempos máximos de respuesta para el 90% de las incidencias:
  • Bloqueantes: 2 horas.
  • Graves: 3 horas.
  • Leves: 4 horas.
• Tiempos máximos de resolución para el 90% de las incidencias:
  • Bloqueantes: 8 horas.
  • Graves: 16 horas.
  • Resto: 36 horas (salvo aquellas que conlleven versionado de producto).

Funcionalidades del Servicio de Asistencia Técnica:

• Resolución de dudas y problemas.
• Estado actualizado de inc...

2026-12-01

13 meses, con posibilidad de prórroga hasta un máximo de 2 años adicionales.

Principado de Asturias (Provincia: Asturias)