SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE A USUARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES UNION EUROPEA Y COOPERACION (2026000014)

Contratación de servicios de asistencia y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación (MAUC). El servicio incluye la gestión de incidencias, peticiones y consultas de los usuarios a través de un Centro de Atención a Usuarios (CAU), abarcando soporte a microinformática, telefonía móvil y comunicaciones, videoconferencia, y asistencia en el uso de sistemas de información propios. Se caracteriza por una cobertura máxima (24x7x365), aseguramiento de la calidad, rapidez y eficiencia en la resolución de incidencias, y capacidad de predicción. Incluye servicios complementarios como seguimiento de la experiencia de usuarios, asistencia técnica de segundo nivel, reparación de equipos, gestión de la calidad y me...

El contrato abarca la asistencia y soporte a usuarios en los Servicios Centrales (SSCC) y las Representaciones Permanentes en el Exterior (RRPP), así como a ciudadanos usuarios de la sede electrónica del MAUC y carpeta ciudadana. La cobertura del servicio es 24x7x365, con prestación presencial en las sedes del MAUC en Madrid (Plaza del Marqués de Salamanca, 8 y Plaza de la Provincia, 1) en horario laboral (8:00h a 20:00h), y prestación remota fuera de ese horario. Los servicios complementarios se ofrecen en horario laboral. Se requiere un equipo mínimo de 9 perfiles profesionales, incluyendo Jefe de Proyecto, Operador de CAU (jornada laboral y horario ampliado), Técnico especialista de microinformática, Técnico especialista de dispositivos móviles, Técnico especialista de reparación/manten...

01/03/2027

24 meses, prorrogable hasta 48 meses

Servicios Centrales del MAUC en Madrid (Plaza del Marqués de Salamanca, 8; Plaza de la Provincia, 1; Calle Duque de Rivas, 1 y Paseo de Juan XXIII, 5). Se podrán modificar las sedes y requerir servicios puntuales en otras sedes del MAUC en Madrid. No se incluye prestación presencial en Representaciones de España en el exterior. (Provincia: Madrid)