PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS MULTIFUNCION RICOH PARA EL MINISTERIO PARA LA TRANSICION ECOLOGICA Y EL RETO DEMOGRAFICO. (20260000028Y)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de mantenimiento integral ("pago por uso") por copia impresa (Blanco/Negro y Color) y reparación de equipos multifunción marca RICOH, propiedad del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO). Este servicio incluye el mantenimiento del equipamiento de impresión, la reparación de averías (desplazamientos, mano de obra, piezas), asesoramiento a los usuarios y los consumibles necesarios (tóneres y elementos fungibles). No se incluye el papel ni las grapas.

El servicio de mantenimiento integral se basa en la gestión correctiva de incidencias, utilizando herramientas de gestión y monitorización remota para recoger el estado y alertas de los equipos multifunción.

Requisitos generales del servicio:

• Prestación del servicio en las ubicaciones de instalación de los equipos multifunción a través de centros de servicio cercanos, con técnicos suficientes para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
• Alertas de monitorización de incidencias y consumibles comunicando directamente con el centro de soporte/atención al usuario.
• Atención a incidencias detectadas proactivamente y a las comunicadas por el personal del Ministerio.
• Revisiones preventivas planificadas según las necesidades de cada equipo.
• Notificación d...

Se prevé que el contrato comience a regir a partir del 30 de septiembre de 2026, o desde la fecha que indique el contrato si este se firma posteriormente, que no podrá exceder en más de un mes a la fecha de firma.

36 meses (3 años) con una eventual prórroga por 24 meses (2 años) más.

Sedes del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO), donde se encuentran instaladas las impresoras, según el Anexo I del Pliego de Prescripciones Técnicas. (Provincia: Madrid)