SOPORTE A USUARIOS A TRAVES DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO C.A.U. DEL INVIED (202600000019)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de atención al cliente para el Centro de Atención a Usuarios (C.A.U.) del INVIED O.A. El servicio incluye atención telefónica y por correo electrónico a usuarios y beneficiarios del INVIED O.A., así como a ciudadanos en general, con el fin de proporcionar información sobre los servicios y procedimientos del INVIED, incluyendo requisitos, plazos, documentación necesaria y formas de presentación.

El servicio consiste en la atención telefónica y por correo electrónico a través del buzón corporativo (INVIED BUZON) de los usuarios y beneficiarios del INVIED O.A., así como a cualquier ciudadano residente en el territorio nacional.

Actuaciones obligatorias:

• Satisfacer las solicitudes de información sobre los servicios y procedimientos del INVIED. Esto incluye requisitos, plazos, documentación a aportar, formas y lugares de presentación, basándose en la información de la página web del INVIED y la información adicional que se proporcione al adjudicatario.
• Prestar los servicios con diligencia, reserva y discreción, cumpliendo con los compromisos de calidad del INVIED y la normativa de protección de datos.
• Ofrecer información general sobre los distintos canales de comuni...

La fecha estimada de inicio del contrato es el 1 de agosto de 2026.

El plazo total de ejecución del contrato es de doce (12) meses contados desde el primer día del mes siguiente a la fecha de formalización del contrato.

La prestación de los servicios se realizará en la sede del INVIED O.A. en la calle Isaac Peral 20-32 de Madrid. (Provincia: Madrid)