SERVICIO DE RECEPCION Y RESERVAS R.M DON QUIJOTE (2026/SP01010020/00000042E)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de recepción y apoyo en las reservas para la Residencia Militar "Don Quijote". Este servicio abarca la atención a los usuarios (residentes y no residentes) en la entrada, durante su estancia y al momento de la salida, así como la atención telefónica y por correo electrónico. Además, incluye la carga de solicitudes de alojamiento en el programa de gestión hotelera, durante las 24 horas del día, de lunes a domingo.

El servicio de recepción debe garantizar la máxima satisfacción del cliente, tanto en la resolución de problemas como en el trato proporcionado, siguiendo las indicaciones del Jefe del Área de Hostelería.

Alcance y actuaciones obligatorias:

• Encargado del servicio: Coordinación y supervisión del equipo, gestión del turno de mañana (07:00 – 15:00), interlocución con la Dirección, formación del personal, supervisión de la facturación de la piscina en verano, control de la Lotería de Navidad y comunicación de incidencias al administrador.
• Recepcionistas: Atención al público en turnos rotativos (mañana, tarde y noche), control de entrada y salida de clientes, gestión de accesos a instalaciones (piscina, gimnasio, biblioteca, pádel, etc.), atención telefónica y por correo e...

El servicio deberá comenzar el 13 de junio de 2026, o desde la formalización del contrato si este fuera posterior.

El plazo total de duración del servicio será desde el 13 de junio de 2026, o desde la formalización del contrato si este fuera posterior, hasta el 28 de febrero de 2027.

La prestación del servicio se realizará en la Residencia Militar "Don Quijote", ubicada en Avda. Dr. Federico Rubio y Galí, 61, 28040 Madrid. (Provincia: Madrid)