SERVICIO DE ATENCION CIUDADANA OMNICANAL: 010 OFICINA DE ATENCION CIUDADANA Y ATENCION TELEMATICA. (2026/CO_ASER/0034)

Contratación del servicio de atención ciudadana omnicanal, que incluye la gestión integral de la oficina de atención ciudadana presencial, el servicio telefónico 010 y la atención telemática a través de diversos canales digitales.

El contrato abarca la prestación integral del servicio de atención ciudadana omnicanal, cubriendo la oficina de atención ciudadana de San Antonio, el servicio telefónico 010 y la atención telemática vía correo electrónico, chat web, WhatsApp y videollamada. Se requiere que el adjudicatario garantice la cobertura continua de los puestos (13 puestos existentes y posibles refuerzos), la subrogación del personal actual, la polivalencia del personal para atender todos los canales, y un trato correcto, respetuoso e inclusivo a la ciudadanía. Se exige la actualización permanente de la información, la asistencia a reuniones de seguimiento, experiencia en Zendesk, disposición de herramientas de análisis de datos (preferiblemente Power BI), elaboración de informes periódicos y garantía de cumplimien...

01/01/2027

3 años, desde el 1 de enero de 2027 al 31 de diciembre de 2029, con posibilidad de dos prórrogas de un año cada una.

Dependencias municipales del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, incluyendo la oficina de atención ciudadana de San Antonio y los puestos de atención telefónica y telemática. No se descarta que parte o la totalidad del servicio pueda realizarse en dependencias de la empresa adjudicataria. (Provincia: Álava)