EXTERNALIZACION DEL NIVEL 0 (ATENCION BASICA O PRIMER NIVEL DE SOPORTE) DEL SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO (SAU) DE EPICSA (2026/ASI_02/000002)

Contratación de un servicio externo de teleoperación para cubrir el nivel 0 de atención del Servicio de Atención a los Usuarios (SAU) de la Diputación de Cádiz en la Empresa Provincial de Información de Cádiz (EPICSA). El servicio consistirá en la atención telefónica de usuarios, aplicación de preguntas definidas para identificar y resolver incidencias, y registro de estas en el sistema de gestión de EPICSA para su posterior tramitación por niveles superiores.

El servicio se ejecutará durante veinticuatro (24) meses. Se requiere la externalización del nivel 0 de atención, cubriendo solicitudes y problemas sencillos de rápida resolución. El horario de atención será de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas, salvo festivos nacionales o de Andalucía. Se dispondrá de 2 líneas concurrentes con un teleoperador por línea. Todas las peticiones se registrarán en la aplicación de gestión de incidencias de EPICSA. La empresa contratista deberá designar una persona coordinadora para seguimiento, mejora continua y estadísticas semanales (llamadas entrantes, franjas horarias, tiempo medio de espera, llamadas contestadas/perdidas, peticiones resueltas/elevadas). Se exigirá la realización de una visita técnica previa a las instalaciones de EPICSA para conocer l...

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El servicio contratado tendrá una duración de veinticuatro (24) meses.

Instalaciones de EPICSA, Plaza Madrid, S/N, Edificio Estadio Carranza, Fondo Sur, Locales 2 y 10, 11010, Cádiz. (Provincia: Cádiz)