SERVICIO DE ATENCION E INFORMACION TELEFONICA AL MUTUALISTA MODELO HIBRIDO VOICEBOT Y AGENTE PARA MAZ M.C.S.S. NO 11 (2026/A/ASC/0372)

Contratación del servicio de atención e información telefónica mutualista, utilizando un modelo híbrido que combina agentes humanos y tecnología Voicebot (IA). El servicio tiene como objetivo ofrecer asistencia telefónica a empresas mutualistas, trabajadores y cualquier usuario de MAZ M. C. S. S. Nº 11 en todo el territorio nacional, proporcionando información sobre centros asistenciales, servicios y procedimientos de la mutua.

El servicio de atención telefónica se prestará de forma integrada y unitaria, abarcando la recepción y gestión de llamadas, atención mediante agentes humanos y el modelo IA/Voicebot, derivación de consultas, trazabilidad de interacciones, grabación y custodia de llamadas, elaboración de informes, seguimiento de indicadores de servicio, gestión de incidencias y protección de datos.

Se exige la disponibilidad de un coordinador operativo con experiencia para supervisar la prestación diaria, organizar recursos, controlar incidencias y asegurar la continuidad del servicio. Asimismo, se requiere una infraestructura técnica específica para la atención telefónica, incluyendo sistemas de grabación y elaboración de informes. El modelo de prestación integra una solución Voicebot/IA capaz de interact...

Sin datos

Dos años sin posibilidad de prórroga.

Todo el territorio nacional, incluidas las Comunidades Autónomas de Baleares y Canarias, y las ciudades de Ceuta y Melilla. (Provincia: Sin datos)