SERVICIO DE VOICEBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA PRIMERA LLAMADA DE CONTROL ITCC PARA MAZ M.C.S.S. NO 11 (2026/A/ASC/0313)
Datos generales
226.810,00 € (498.982,00 €)
10/06/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
GERENCIA DE MAZ MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL NO 11
Lugar
ESPANA - ZARAGOZA
Lugar tipado
ES243 - Zaragoza
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contratación del servicio de un agente virtual (voicebot) basado en Inteligencia Artificial (IA) y Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para la realización automatizada de la primera llamada de control en procesos de Incapacidad Temporal por Contingencias Comunes (ITCC) para MAZ M.C.S.S. n.º 11. El servicio se prestará en modalidad Software como Servicio (SaaS) e incluirá la implementación, configuración, integración con sistemas de MAZ, soporte, mantenimiento y posibles evolutivos.
Características:
El contrato tiene como objetivo automatizar la primera llamada de control de ITCC, verificando datos, recogiendo información clínica y administrativa, concertando citas y ofreciendo soporte administrativo. Los servicios mínimos requeridos incluyen implantación, parametrización, personalización, integración con sistemas de MAZ, gestión de proyecto, definición e implantación de arquitectura tecnológica, diseño y configuración de flujos conversacionales, formación a usuarios, gestión del cambio, puesta en producción y soporte post-implantación.
Objetivos del servicio:
- Automatizar la primera llamada de control de ITCC.
- Verificar, completar y corregir datos de contacto y dirección.
- Informar al paciente sobre la baja y el seguimiento por parte de MAZ.
- Recoger información clínica y a...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
No especificado explícitamente, pero se indica que el plazo de ejecución comienza a contar a partir de la formalización del contrato.
Duración:
El plazo de ejecución es de 1 año. Se contempla la posibilidad de prórroga por períodos anuales hasta un máximo de una (1) prórroga.
Lugar de ejecución:
MAZ M.C.S.S. n.º 11, Calle Sancho y Gil 2-4 de Zaragoza. (Provincia: Zaragoza)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
