L'OBJECTE DEL CONTRACTE ES EL MANTENIMENT DELS PRODUCTES MANAGEENGINE CONCRETAMENT DE LES SUBSCRIPCIONS QUE S'ESPECIFIQUEN EN ELS PLECS. EL GESTOR DE SOL*LICITUDS I INCIDENCIES DE BASE-GESTIO D'INGRESSOS BASAT EN EL PROGRAMARI MANAGEENGINE SERVICEDESK PLUS ESTA COMPOSAT PER LLICENCIES PER A 40 AGENTS DE DIVERSOS DEPARTAMENTS. AMB AQUEST PROGRAMARI ELS 40 AGENTS PODEN GESTIONAR LES SOL*LICITUDS I INCIDENCIES DELS DIFERENTS USUARIS A TRAVES DELS PORTALS CORRESPONENTS. (2026/45-GEC)

El presente contrato tiene por objeto la prestación del servicio de mantenimiento para los productos de software de la marca ManageEngine, concretamente ServiceDesk Plus, propiedad de BASE-Gestió d'Ingressos. Este servicio de mantenimiento incluye soporte técnico, actualizaciones, parches y nuevas versiones, asegurando la operatividad y optimización continua del sistema para la gestión de solicitudes e incidencias.

El contrato de mantenimiento cubre los productos ServiceDesk Multi-Language Plus Enterprise, con el soporte técnico especificado:

• Soporte técnico en español: por correo electrónico, web y teléfono, con un horario de 8x5 (lunes a viernes).
• Soporte técnico en inglés: de segundo nivel, por correo electrónico, con disponibilidad 24x7.
• Descarga de actualizaciones, parches y nuevas versiones: acceso a las últimas mejoras del software.
• Soporte en las actualizaciones: asistencia para la correcta instalación de las nuevas versiones.

Las licencias incluidas son:

• P/N: 46209.3MA3L, Producto: ServiceDesk Multi-Language Plus Enterprise, Tipo de licencia: Annual Maintenance and Support fee for Additional nodes, Unidades: 1000 nodes.
• P/N: 4623...

24/01/2027

Un (1) año, comenzando el día 24/01/2027 y finalizando el 23/01/2028.

El mantenimiento se ejecutará en las instalaciones de BASE-Gestió d'Ingressos, ubicadas en la provincia de Tarragona. (Provincia: Tarragona)