SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS DEL AYUNTAMIENTO DE BENAVENTE (2026/19)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de mantenimiento y soporte técnico para todos los sistemas informáticos del Ayuntamiento de Benavente. Esto incluye la operación, soporte, asistencia in-situ y remota, diagnóstico de averías hardware y software, gestión de garantías e interlocución con fabricantes, así como la gestión del suministro y reposición de piezas. Adicionalmente, se requiere la implantación y gestión de una herramienta de monitorización integral de la infraestructura, la realización de pruebas periódicas de restauración y verificación de copias de seguridad, el suministro e integración de un servicio de conectividad satelital y redundancia de acceso, y la gestión técnica de los certificados SSL.

El servicio de mantenimiento y soporte técnico abarca todos los sistemas informáticos del Ayuntamiento de Benavente, incluyendo:

• Actualización de sistemas, configuración, creación de políticas y/o usuarios, análisis de logs. Las actualizaciones gratuitas o las recomendadas por el soporte del fabricante si se tiene contratado serán incluidas.
• Centro de Atención a Usuarios (CAU) para la resolución de consultas.
• Asistencia in-situ para soporte y/o resolución de incidencias cuando sea necesario.
• Diagnóstico de averías hardware y software, tanto en remoto como presencial.
• Gestión de garantías e interlocución con fabricantes y terceros.
• Gestión del suministro y reposición de piezas cuando no estén cubiertas por garantía o contrato de mantenimiento.
• **Monito...

La ejecución del contrato comenzará al día siguiente de la formalización del mismo.

La duración inicial del contrato es de 2 años, con posibilidad de prórroga por un plazo máximo de 2 años adicionales, alcanzando una duración total máxima de 4 años.

Las prestaciones del servicio se ejecutarán en las instalaciones del Ayuntamiento de Benavente, incluyendo el CPD de la Sede central y el de la Policía Local, así como en las diferentes sedes del Ayuntamiento que requieran conectividad a través de fibra óptica. (Provincia: Zamora)