SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES INFORMATICAS SUMINISTRADAS POR LA EMPRESA ODILO TID S.L. PARA EL AYUNTAMIENTO DE PINTO. (2026/1805)

El objeto del contrato es la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de las aplicaciones informáticas suministradas por la empresa ODILO TID, S.L. para el Ayuntamiento de Pinto. Este servicio incluye el soporte técnico a usuarios, el mantenimiento de las aplicaciones y la actualización de versiones.

El servicio de soporte y mantenimiento incluye:

• Servicio de Soporte de Usuarios:
  • Atención telefónica (tiempo de respuesta máximo de 8 horas laborables).
  • Teleasistencia (intervención remota en los equipos del cliente).
  • Soporte por correo electrónico.
  • Actualización de versiones (soporte remoto para la instalación y actualización).
  • Servicio de presencia in situ (coordinación para la presencia de un técnico).
• Servicio de Mantenimiento de Aplicaciones:
  • Adaptación a cambios legales (nuevas versiones para adaptarse a modificaciones legislativas).
  • Mejoras en la aplicación (nuevas versiones y modificaciones para garantizar la operatividad).
  • Resolución de errores (corrección de errores que impiden el correcto funcionami...

La ejecución del contrato comenzará el 16 de julio de 2026 o, en su caso, desde el día siguiente al de formalización del contrato.

El plazo de duración del contrato será de un año, prorrogable por tres años más.

La prestación del servicio se realizará mediante conexión remota entre la infraestructura del Ayuntamiento de Pinto y la del proveedor de los servicios. También podrá utilizarse el envío postal, mensajería o vía telecomunicaciones. (Provincia: Madrid)