EL CONTRACTE TE PER OBJECTE LA PRESTACIO DEL SERVEI D'ATENCIO TELEFONICA I TELEMATICA ALS USUARIS DE LES ADMINISTRACIONS QUE DELEGUEN A LA DIPUTACIO DE GIRONA LES COMPETENCIES DE GESTIO I RECAPTACIO DELS SEUS INGRESSOS PUBLICS. LES CARACTERISTIQUES TECNIQUES DEL SERVEI OBJECTE DE CONTRACTACIO ESTAN ESTABLERTES EN EL PLEC DE PRESCRIPCIONS TECNIQUES PARTICULARS QUE REGEIXEN EL CONTRACTE (PPT). (2026/075)
Datos generales
562.486,28 € (1.012.475,31 €)
27/05/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
XARXA LOCAL DE MUNICIPIS GIRONINS (XALOC)
Lugar tipado
ES512 - Girona
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los usuarios de la Red Local de Municipios Gironinos (XALOC). Este servicio está destinado a la gestión y recaudación de ingresos públicos que XALOC realiza por delegación de las administraciones locales. El centro de atención funcionará como un servicio de primer nivel, brindando soporte a las oficinas y departamentos centrales de XALOC, y transfiriendo consultas más complejas a las áreas especializadas correspondientes. El servicio se prestará de forma ininterrumpida, cubriendo una amplia franja horaria de lunes a viernes, con excepción de los días festivos oficiales.
Características:
El servicio de atención telefónica y telemática se prestará de forma ininterrumpida desde las 08:30h hasta las 19:00h de lunes a jueves, y de 08:30h a 16:30h los viernes, excluyendo los festivos oficiales. Se requiere que el licitador disponga de un centro de llamadas ubicado a un máximo de 2 kilómetros de la sede central de XALOC en Girona. El personal deberá tener formación mínima de BUP, FP II o equivalente, o un año de experiencia en atención al público en administraciones públicas, preferentemente en el ámbito tributario local. Se exige un nivel avanzado de catalán y castellano, y para el turno de mañana, cobertura de atención en inglés o francés.
El servicio contará con un coordinador con titulación universitaria (derecho o económicas) y un año de experiencia, o dos años de experien...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
18 de noviembre de 2026
Duración:
El contrato tendrá una duración inicial de dos años, con posibilidad de prórroga por un año más. La fecha prevista de inicio de la prestación es el 18 de noviembre de 2026.
Lugar de ejecución:
El centro de atención de llamadas deberá estar ubicado a un radio máximo de dos (2) kilómetros de la sede central de XALOC, en la Avenida Jaume I, número 39, de Girona. (Provincia: Girona)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
