SERVICIOS DE SOPORTE DE INTEGRADOR Y FABRICANTE DE LA INFRAESTRUCTURA DE VIRTUALIZACION HCI DEL CPD DE LA UNIVERSIDAD DE ALCALA (2026/040.SER.ABR.MC)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de soporte, tanto por parte del integrador como del fabricante, para la infraestructura de virtualización Hiperconvergente (HCI) del Centro de Procesamiento de Datos (CPD) de la Universidad de Alcalá (UAH). Los servicios incluyen la gestión, monitorización 24x7, resolución de incidencias críticas y no críticas, mantenimiento preventivo y correctivo del equipamiento HCI basado en tecnología Dell y Lenovo, así como el soporte para las plataformas de virtualización Azure Local y Azure Arc.

El adjudicatario deberá:

• Designar un Gestor del Servicio (GdS) en un plazo de 15 días naturales desde la firma del contrato, encargado de la puesta en marcha, supervisión, coordinación y control del servicio. Este GdS deberá definir un modelo de procesos (gestión de incidencias, escalado, control de ejecución, monitorización 24x7, mantenimiento preventivo/correctivo) en el plazo máximo de un mes.
• Poner en marcha un Centro de Gestión de Incidencias con un punto de contacto (email, teléfono) con cobertura mínima 12x5 (lunes a viernes de 08:00 a 20:00) y un canal 24x7 para incidencias críticas.
• Monitorizar 24x7 la infraestructura HCI (Switches ToR Dell, nodos Dell AX-760, nodos Lenovo MX650, entornos Azure Local y Azure Arc). La monitorización deberá incluir el estado de nodos HCI (CPU,...

A partir del día siguiente a la firma del contrato.

3 años, con posibilidad de hasta 2 prórrogas de 12 meses cada una, lo que supone una duración máxima total de 5 años.

Servicios Informáticos, Edificio Torre de Control, Campus Científico-Tecnológico, Ctra. A2 km 33,600, 28805 Alcalá de Henares (Madrid). (Provincia: Madrid)