CONTRATACION DE LA GESTION DE LICENCIAS SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE GLOBAL DE LA INFRAESTRUCTURA DEL ENTORNO CITRIX XENAPP Y NETSCALER PARA MUTUALIA (2026/011/01)

El contrato consiste en la gestión de licencias, servicio de mantenimiento y soporte global de la infraestructura del entorno Citrix, Xenapp y Netscaler para Mutualia. Esto incluye tareas de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, administración de la plataforma, servicios de consultoría y gestión de licencias.

El contrato exige:

• Mantenimiento Proactivo-Preventivo: Revisiones diarias del entorno Citrix, informes diarios y un informe mensual resumen, actualización de parches de Microsoft, aplicación de parches y actualizaciones de Citrix y Netscaler, análisis de rendimientos y capacidad. Se valorará la periodicidad de las revisiones, informes y análisis.
• Mantenimiento Correctivo-Reactivo: Atención a incidencias escaladas desde el Nivel 1 de Mutualia, escalado a soporte del fabricante (Citrix) si es necesario, tareas de mantenimiento correctivo. La atención puede ser remota, pero para incidencias críticas se requiere la presencia de especialistas en un plazo máximo de 2 horas. Se requiere parte de avería detallado.
• Mantenimiento Evolutivo: Migración/Actualización de versión...

La fecha de inicio prevista inicialmente es el 15 de mayo de 2026.

El plazo de ejecución del contrato es de 36 meses, comenzando a computarse desde la fecha que se especifique en el contrato.

Los trabajos de desarrollo se realizarán normalmente en las dependencias del/de la adjudicatario/a. Las instalaciones que provoquen una parada de servicio o tengan impacto en el servicio, se realizarán fuera de horario de oficina, fines de semana o festivos. (Provincia: Bizkaia)