CONTRATACION DE SERVICIOS DE SOPORTE MANTENIMIENTO Y EVOLUCION DE LOS COMPONENTES PERTENECIENTES A LA SOLUCION COMERCIAL SUITE OPEN TEXT DE HERRAMIENTAS DE GESTION TIC: ITSM Y PPM (2026/00999)

Contratación de servicios de soporte, mantenimiento y evolución para la solución comercial 'Suite Open Text de Herramientas de Gestión TIC: ITSM y PPM'. El objeto incluye la administración técnica, gestión de incidencias, peticiones y conocimiento, así como servicios evolutivos y de mejora continua. Se presta soporte 24x7 para incidencias graves y eventos de negocio planificados. El contrato es para un lote único, abarcando el soporte, mantenimiento y evolución de los componentes de la mencionada suite.

El contrato abarca la administración, evolución y soporte de la 'Suite Open Text de Herramientas de Gestión TIC: ITSM y PPM', incluyendo las plataformas ITSM (Service Manager, Connect-IT, Smart Analytics, SMA Portal) y PPM.

Las actuaciones de soporte y mantenimiento de la plataforma incluyen:

• Administración técnica de las herramientas y sus interfaces.
• Mantenimiento y administración de datos (altas, bajas, modificaciones).
• Comprobación de tareas planificadas y revisión de logs.
• Control de procesos y servicios, y estado de la base de datos.
• Revisión y aplicación de parches y actualizaciones.
• Mantenimiento y publicación de documentación.

La gestión de incidencias se enfoca en el mantenimiento correctivo, diagnóstico y resolución de incidencias en desarrollos y configuraciones. ...

A partir de la formalización del contrato.

Duración inicial de 2 años (24 meses), con posibilidad de 2 prórrogas de 1 año cada una, resultando un plazo total de ejecución de hasta 4 años.

La prestación del servicio se realizará inicialmente en las instalaciones del adjudicatario. Osakidetza se reserva el derecho de modificar la política de ubicaciones del equipo durante el contrato. (Provincia: Álava)