SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA EN LA ADMINISTRACION DE PRODUCTOS ORACLE: BASE DE DATOS MIDDLEWARE Y SERVIDORES ODA (2026/00036)

El contrato tiene como objeto el servicio de asistencia técnica en la administración de productos Oracle, específicamente bases de datos, middleware y servidores ODA (Oracle Database Appliance). Esto incluye tareas de consultoría y soporte para el Servicio de Informática de la Universidad de Córdoba (SI de la UCO). El soporte es tanto reactivo como proactivo sobre la plataforma Oracle de los sistemas de información de la UCO.

El servicio incluye la administración y operación de los entornos Oracle, su configuración y rendimiento, recomendaciones, atención y resolución de incidencias.

Las actuaciones obligatorias incluyen:

• Revisión inicial de los sistemas y sugerencias de configuración y backup.
• Mantenimiento básico de al menos 2 horas semanales.
• Bolsa de al menos 50 horas para resolución de incidencias o servicios específicos.
• Soporte y resolución de incidencias críticas 24x7 ilimitadas con tiempo de respuesta máximo de 2 horas.
• Apoyo y seguimiento en la resolución de Service Requests críticos en Oracle Global Customer Support.
• Revisión de copias de seguridad y pruebas de recuperación.
• Instalación de parches de seguridad y actualizaciones de software.
• Reuniones mensuales de se...

Tras la adjudicación del servicio, el adjudicatario desarrollará las actividades precisas para hacerse cargo del mismo en el menor tiempo posible. En el plazo máximo de tres días lectivos tras la firma del contrato, se celebrará la primera reunión entre técnicos de la UCO y la empresa adjudicataria, donde se entregará la información necesaria para la prestación del servicio, considerándose este momento como el inicio del servicio.

El plazo total de ejecución es de 12 meses, con posibilidad de prórroga por un período máximo de 36 meses, prorrogables por anualidades (12 meses).

Servicio de Informática – Rectorado de la Universidad de Córdoba, Avda. Medina Azahara, 5. (Provincia: Córdoba)