SERVEI D'ATENCIO TELEFONICA I TELEMATICA (CAT) ALS CONTRIBUENTS DELS MUNICIPIS DE LA COMARCA DE LA SELVA QUE HAN DELEGAT LES COMPETENCIES DE GESTIO I RECAPTACIO DELS TRIBUTS I ALTRES INGRESSOS PUBLICS AL SERVEI DE GESTIO TRIBUTARIA I CADASTRAL DEL CONSELL COMARCAL DE LA SELVA (2026/00003331D)
127.100,40 € (533.821,68 €)
12/05/2026
02/04/2026 21:59 (Fecha superada)
Servicios
Adjudicado
Órgano de contratación
CONSELL COMARCAL DE LA SELVA
Lugar tipado
ES51 - Cataluña
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Adjudicado
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los usuarios del Servicio de Gestión Tributaria y Catastral del Consell Comarcal de La Selva (SGTC). Este servicio abarca la gestión y recaudación de ingresos públicos delegados por los municipios de la comarca, según sus ordenanzas fiscales. El centro de atención telefónica y telemática (CAT) está configurado como un servicio de primer nivel, dando cobertura a las oficinas y a los servicios centrales del SGTC del Consell Comarcal de la Selva. Este servicio deberá atender los siguientes trámites, consultas y gestiones:
- Trucades entrants: Información general sobre el SGTC, cita previa, formas de pago y realización de trámites como solicitudes de domiciliaciones de tributos, cambios de domi...
Características:
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Organización del servicio: El servicio se prestará de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 18:30h, de lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales. La empresa adjudicataria proveerá los recursos humanos y materiales necesarios.
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Distribución de operadores: La distribución de los operadores y el horario de atención se realizarán en 2 turnos (de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h y de 16:00 a 18:30h, con un número variable de operarios según el mes.
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Categorías y perfiles del personal adscrito al servicio:
- Operarios/as: Atienden y gestionan las llamadas entrantes y de salida, así como los correos electrónicos, proporcionando información y respuestas adecuadas a la demanda, siguiendo los protocolos y procedimientos establecidos, o realizan otras tareas operativas a...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El inicio del contrato es un año a contar desde la fecha de formalización del mismo.
Duración:
El plazo de duración total del contrato es de 1 año a contar desde la fecha de su formalización, con posibilidad de prórroga de 3 anualidades, prorrogables año a año.
Lugar de ejecución:
Las dependencias de la empresa adjudicataria. (Provincia: Sin datos. No es posible determinar la provincia a partir de la documentación proporcionada.)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
