SERVICIO GESTIONADO DE MONITORIZACION Y RESPUESTA CONTINUA DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS DEL CENTRO DE ESTUDIOS HIDROGRAFICOS Y LA HERRAMIENTA WISKI PARA LA DIRECCION GENERAL DEL AGUA. (2025Z7Z00123)

El contrato tiene por objeto la prestación de un servicio gestionado de monitorización y respuesta continua para el Centro de Proceso de Datos (CPD) del Centro de Estudios Hidrográficos (CEDEX) y la herramienta WISKI de la Dirección General del Agua (DGA). Este servicio es crucial para asegurar el funcionamiento ininterrumpido del CPD, donde se alojan datos y aplicaciones esenciales para las operaciones del CEDEX, incluyendo herramientas de ticketing (GLPI), el campus de formación y la tienda electrónica de libros del CEDEX. Además, da soporte al encargo de la DGA para el desarrollo de proyectos de transformación digital, que incluye la monitorización del sistema WISKI y su entorno hardware.

El servicio se enfoca en garantizar la continuidad operativa del CPD, previniendo caídas prolo...

El servicio se prestará de forma remota desde las instalaciones del adjudicatario, que tendrá acceso VPN a la infraestructura. No se asignarán recursos humanos específicos, sino que se exigirá el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Las tareas incluyen:

• Resolución de incidencias detectadas.
• Reinicio de servicios y máquinas virtuales.
• Revisión de configuración de equipos y red.
• Avisos a responsables de sistemas.
• Revisión del almacenamiento y gestión de umbrales.
• Documentación de procedimientos.
• Emisión de informes mensuales.

Se utilizarán herramientas como PRTG Paessler, Data Protector y GLPI, configuradas durante los dos primeros meses del contrato. Diariamente, se realizará una revisión general del estado de la infraestructura. En casos ta...

No se especifica en la documentación facilitada.

El plazo de duración del contrato es de 48 meses.

Paseo Bajo de la Virgen del Puerto, 3, CP 28005, Madrid. (Provincia: Madrid)