ACORD MARC PER L'HOMOLOGACIO DE PROVEIDORS PEL SERVEI DE CONEIXEMENT DEL CLIENT DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS S.A. I CEMENTIRIS DE BARCELONA S.A. (2025MK0605AC)

El contrato consiste en la homologación de proveedores para la prestación de servicios de conocimiento del cliente para Barcelona de Servicios Municipales, S.A. (BSM) y Cementiris de Barcelona, S.A. (CBSA). El objetivo es contar con agencias especializadas en conocimiento del cliente que puedan cubrir las necesidades de BSM en diversas áreas. El contrato se divide en los siguientes lotes:

Las tareas a realizar se dividen en cuatro lotes principales:

• Lote 1: Investigación y Conocimiento Avanzado del Cliente: Obtención de una comprensión profunda y dinámica de los clientes y usuarios de BSM, combinando fuentes de datos, técnicas de análisis y metodologías cualitativas. Incluye estudios cuantitativos y cualitativos, análisis de Big Data, segmentación avanzada y mapa de necesidades.

• Lote 2: Customer Experience y Diseño de Experiencias: Obtención de una visión transaccional y relacional con los clientes. Comprende el diseño y optimización del "customer journey", la medición de la experiencia del cliente, el mapeo de emociones, el "CX benchmarking" y la implementación de herramientas digitales.

• Lote 3: Soporte y Asesoramiento en Activación Comercial: Ap...

Sin datos

La duración del acuerdo marco es de DOS (2) AÑOS, prorrogable por un máximo de UN (1) AÑO adicional.

Barcelona (Provincia: Barcelona)