SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA A LA OFICINA MUNICIPAL DE ATENCION AL CONSUMIDOR DEL AYUNTAMIENTO DE BURGOS. (2025000165/SERV/HAC)

El objeto del contrato es la prestación de servicios de asistencia técnica para la oficina municipal de atención al consumidor del Ayuntamiento de Burgos. Estos servicios incluyen información, atención de consultas, mediación en conflictos, tramitación de reclamaciones y denuncias, orientación sobre el arbitraje de consumo, atención telemática y asesoría jurídica, fiscal y económica especializada a consumidores y empresarios.

La asistencia técnica abarca varias áreas:

1. Información y atención de consultas: Incluye atención telefónica, presencial o telemática sobre derechos del consumidor, resolviendo consultas y registrando las mismas para fines estadísticos y de justificación. Se elaborarán informes mensuales y anuales.
2. Atención, mediación y tramitación de reclamaciones: Implica asesoramiento previo a la formulación de reclamaciones, recepción, registro, comprobación de documentación, estudio y tramitación de las mismas, fomentando la resolución voluntaria y trasladando casos a organismos competentes si es necesario. Se mediación para alcanzar soluciones amistosas y se tramitan las reclamaciones para su posible resolución conciliatoria, remisión a la Junta Arbitral o a órganos sancionadores. Se ...

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El contrato tiene una duración inicial de tres (3) años, con posibilidad de prórroga anual hasta un máximo de dos (2) años adicionales, sin superar en total los cinco años de duración del contrato.

Las prestaciones se realizarán en las dependencias de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Burgos, sita en Parque del Doctor Vara, Nº 1, Burgos, o en otras dependencias municipales que eventualmente la sustituyan. (Provincia: Burgos)