SERVICIO DE ATENCION A LA CIUDADANIA DEL MINISTERIO DE CIENCIA INNOVACION Y UNIVERSIDADES. (202500000216)

El contrato tiene como objeto principal optimizar la gestión de la atención a la ciudadanía del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades (MICIU). Esto implica mejorar la eficiencia del servicio mediante la reducción de los plazos en el registro y clasificación de las consultas, la elaboración y envío de respuestas, y la generación de informes estadísticos. Se busca implementar un sistema de gestión y una base de conocimiento competentes que permitan una atención inmediata, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la calidad de las respuestas proporcionadas a los ciudadanos.

El servicio de atención escrita a la ciudadanía se gestionará a través de un procedimiento que incluye:

1. Recepción y Registro de Consultas: Las consultas se reciben a través de un formulario web y deben registrarse en un sistema que permita su trazabilidad y seguimiento. Se deben registrar las consultas que se reciban desde un correo electrónico vinculado a un formulario electrónico en la página web del ministerio las 24 horas, los 7 días de la semana en un sistema de gestión estructurado que permita su consulta en cualquier momento, tanto por la empresa contratista como por el MICIU. Cada registro de la consulta deberá contener todos los datos que el formulario ofrezca, así como otra información relevante para la resolución de la consulta. Se deberá permitir dar de alta nuevas con...

Se prevé que la ejecución del contrato comience el 12 de septiembre de 2026, o el día siguiente a la fecha de formalización del contrato si esta es posterior.

El plazo de ejecución del contrato es de 12 meses a partir del inicio, con posibilidad de dos prórrogas de 12 meses cada una.

Las tareas se llevarán a cabo en las instalaciones de la empresa adjudicataria. (Provincia: Sin datos. El lugar de ejecución es en las instalaciones de la empresa adjudicataria, sin especificar la ubicación.)