CONTRATACION DE LOS SERVICIOS INFORMATICOS PARA EL MANTENIMIENTO Y EVOLUCION DE LOS SISTEMAS ZOOM CONTACT CENTER EN LA FUNDACION ESTATAL PARA LA FORMACION EN EL EMPLEO F.S.P. (2025/3120014526/377)

El contrato tiene por objeto la contratación de servicios informáticos para el mantenimiento y evolución de los sistemas Zoom Contact Center en la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (Fundae). Esto permitirá la atención multicanal mediante la plataforma Zoom Cloud Workplace, garantizando una atención eficaz, continua y de calidad a los usuarios del servicio. Se busca evolucionar la plataforma y transformar los procesos de trabajo, incluyendo la atención de un agente virtual impulsado por IA y una solución CRM que permita integrar Zoom Contact Center para una gestión centralizada de la atención al cliente.

Las características específicas del contrato son:

• Alcance y Actuaciones Obligatorias:
  • Mantenimiento y evolución del Contact Center basado en Zoom Cloud Workplace.
  • Atención multicanal para garantizar una atención eficaz a los usuarios.
  • Implementación de un agente virtual impulsado por IA para respuestas rápidas y personalizadas.
  • Integración de una solución CRM para la gestión omnicanal de la atención al cliente.
  • Soporte y mantenimiento de la plataforma Zoom Contact Center.
  • Uso de las últimas versiones del software, con actualizaciones constantes y compatibilidad con navegadores web recientes.
  • Implementación de nuevas funcionalidades de manera continua.
  • Ajuste de costes basado en el pago por uso, permitiendo la variació...

Sin datos. No se especifica una fecha exacta de inicio de ejecución en la documentación analizada. Se indica que la ejecución del contrato estará amparada por créditos en el presupuesto de gastos de Fundae para el ejercicio 2026.

La duración del contrato es de 3 años, con posibilidad de prórroga por 2 años adicionales.

Las instalaciones del adjudicatario y las oficinas de Fundae. (Provincia: Madrid)