CONTRATO MIXTO DE SUMINISTRO Y SERVICIOS DE ACTUALIZACION SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE COLAS Y CITA PREVIA DEL AYUNTAMIENTO DE CORDOBA (2025/175)

El objeto del contrato es el servicio de soporte y mantenimiento del sistema de gestión de colas y cita previa del Ayuntamiento de Córdoba, denominado CIGES, distribuido en exclusiva por ATISoluciones Diseño S.L. El contrato también incluye la actualización del sistema a la versión 3, que incorpora nuevas funcionalidades y mejoras de seguridad.

El sistema está actualmente implantado en 17 sedes del Ayuntamiento y da servicio a diversas unidades de la corporación.

El servicio incluirá:

• Actualización del sistema.
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento adaptativo.
• Atención a incidencias según los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

El contrato mixto de suministro y servicios tiene las siguientes características:

• Alcance y actuaciones obligatorias:
  • Actualización del sistema CIGES a la versión 3, incluyendo la configuración y despliegue en la nube.
  • Suministro de dispositivos de gestión de pantalla de llamada (CPU) compatibles con la nueva versión.
  • Sustitución in situ de las CPU antiguas.
  • Mantenimiento correctivo: Restablecer la operatividad del sistema ante cualquier incidencia o fallo detectado, ya sea en el equipamiento físico o en las aplicaciones que lo integran.
  • Mantenimiento preventivo: Garantizar el correcto funcionamiento y la máxima disponibilidad del sistema, anticipándose a la aparición de fallos mediante revisiones periódicas y actuaciones programadas.
  • ...

Se prevé que la ejecución del contrato comience el 1 de febrero de 2026 o desde el día siguiente a su formalización si se produce en fecha posterior.

La duración del contrato es de dos años, a contar desde el 1 de febrero de 2026 o desde el día siguiente a su formalización si se produce en fecha posterior. Se contemplan dos prórrogas de un año cada una, por lo que la duración máxima del contrato será de cuatro años.

Las actuaciones de mantenimiento se llevarán a cabo en las 17 sedes del Ayuntamiento de Córdoba donde está implantado el sistema CIGES. Las actualizaciones de software se harán preferentemente de manera remota, tanto de los tótem como del servidor. (Provincia: Córdoba)