CONTRATACION DE SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACION GENERAL DE LA PLATAFORMA OKTA DE OSAKIDETZA (2025/02180)

El contrato tiene por objeto la contratación de servicios para la administración general de la plataforma OKTA de Osakidetza. Esta plataforma se utiliza para la gestión de identidades externas, permitiendo a Osakidetza gestionar de forma segura y controlada el acceso de profesionales sanitarios colaboradores, proveedores de servicios, investigadores, estudiantes en prácticas y personal de entidades asociadas a las aplicaciones corporativas, sistemas clínicos y plataformas de intercambio de información.

El contrato incluye los siguientes servicios:

• Servicio Gestionado: Abarca las actividades de administración, acompañamiento, operación y soporte de la plataforma OKTA, asegurando su continuidad, escalabilidad y evolución tecnológica.
  • Soporte y Mantenimiento: Gestión de incidencias, corrección de errores, resolución de problemas, soporte a usuarios y resolución de peticiones. Incluye mantenimiento correctivo (corrección de errores), preventivo (detección de fallos ocultos) y perfectivo (mejoras en la operativa).
  • Atención y Consultas y Soporte de Segundo Nivel: Soporte y atención a consultas e incidencias técnicas y funcionales de usuarios.
  • Incidencias Graves 24x7: Servicio de soporte continuo para incidencias que impactan gravemente en el negocio...

El contrato entrará en vigor con la formalización del contrato, sin especificar una fecha concreta.

El plazo de ejecución es de 4 años de duración total del contrato, con un contrato inicial de 1 año y tres prórrogas de 1 año.

La prestación del servicio se realizará principalmente en las instalaciones de la empresa adjudicataria. Puntualmente, se podrá solicitar presencia in situ en alguna de las sedes o edificios incluidos en el ámbito del proyecto. (Provincia: Álava)