SERVICIO DE SOPORTE DE ATENCION A USUARIOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA Y DEL SISTEMA DE SERVICIOS SOCIALES Y ATENCION A LA DEPENDENCIA (SSAD) DE CASTILLA LA MANCHA Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO INFORMATICO (2025/014943)

El contrato se divide en dos lotes:

• Lote 1: Servicio integral y unificado de soporte y atención a usuarios en el ámbito educativo y social de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha. Este servicio consolida modelos previos, actuando como centro de atención a usuarios (CAU) tecnológico para proporcionar soporte integral, tanto en modalidad remota como presencial.
• Lote 2: Suministro de equipamiento informático.

El contrato tiene las siguientes características específicas:

LOTE 1:

• Alcance:
  • Soporte a la comunidad educativa y a la red de servicios sociales y de atención a la dependencia (SSAD) de Castilla-La Mancha.
• Actuaciones obligatorias:
  • Instalación, administración, configuración, soporte, alojamiento y mantenimiento de los portales web CAU_BS y CAU_EDU.
  • Soporte técnico y funcional a usuarios en el uso de aplicaciones socio-asistenciales, educativas y de propósito general, así como en la gestión y operación de dispositivos e infraestructura TIC.
  • Resolución de peticiones e incidencias relacionadas con el equipamiento informático, incluyendo tareas de configuración, diagnóstico y asistencia técnica.
  • Intervención presencial (soporte in...

Se estima que la ejecución del contrato comience el 20 de abril de 2026.

El plazo de ejecución del contrato es de 36 meses, desde la fecha de formalización. Se admite prórroga/s hasta un máximo de 24 meses.

La prestación del servicio se realizará, con carácter general, desde las instalaciones del adjudicatario ubicadas en Talavera de la Reina, salvo en el caso del servicio de soporte in situ, que se llevará a cabo en las distintas dependencias de la red SSAD y de la comunidad educativa en las cinco capitales de provincia de Castilla-La Mancha.