SERVEIS DE SUPORT TECNIC DE L'APLICACIO TARIFADOR DELS SERVEIS D'ATENCIO DOMICILIARIA (TASSAD) ALS ENS LOCALS (2025/0048922)

Contratación de servicios de soporte técnico para la aplicación "Tarifador de los Servicios de Atención Domiciliaria" (TASSAD) destinada a los entes locales de la provincia de Barcelona. El objetivo principal es proporcionar asistencia técnica, resolución de incidencias, capacitación y consultoría para el correcto funcionamiento y desarrollo de la aplicación TASSAD, facilitando así la gestión del copago de los servicios de atención domiciliaria.

El contrato abarca tres tipologías de servicios:

1. Servicio de asistencia técnica: Soporte funcional y resolución de incidencias relacionadas con el acceso, conectividad, gestión de usuarios/contraseñas, consultas funcionales sobre el uso de la aplicación, configuración de perfiles y resolución de incidencias técnicas complejas.
   • El contratista será responsable de los niveles 1 y 2 de asistencia.
   • La comunicación y derivación de incidencias de nivel 3 se realizará a través de la plataforma Redmine.
   • Se requiere un centro de atención con atención telefónica, por correo electrónico y conexión remota (AnyDesk, TeamViewer).
   • Horario mínimo de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas (o mejora ofertada).
   • Tiempo de respuesta: el mismo día labo...

Sin datos

El contrato tendrá una duración de un (1) año a partir del inicio de la prestación, con posibilidad de prórroga expresa hasta un máximo de 3 años en total. La formalización del contrato deberá realizarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la adjudicación.

Dependencias de la Diputación de Barcelona, de los entes locales y del propio contratista. (Provincia: Barcelona)